当您成功提交订单后，系统给您一个7位数字的订单号。这个号码是您用于跟进查询、更改、付款、发货及售后等的唯一识别标记。在“查询订单”中，您可以查到您的历史订单及详细信息。

通过“查询订单”中订单的状态，可以查看并了解该张订单的处理进程：
·上海及广州地区订单：
在成功提交订单后， 系统会根据您选择的配送方式及您的订单内容为您计算配送费用及该张订单总计的应付金额，并自动为您保留您订购的货品，您的订单状态 自动改为“已备货”；
每天下午四点，配送公司会将当天的配送件从各仓库取走并根据要求安排发货。您订单的状态这时将被改为“已完成”并将会发送“订单发货通知”的Email至您所留下的电子邮箱中。
·上海及广州以外城市订单：
在成功提交订单后，系统会根据您选择的配送方式、您的地区及您的订单内容为您计算配送费用及该张订单总计的应付金额，订单状态自动改为“未到款”，并且有一封订单确认的Email将会发至您所留的电子邮箱中；
您可以通过网上支付、银行电汇、邮政汇款等方式进行付款，在我们确认收到您的货款后，订单状态会改为“已到款”并且显示确切的到款信息；
收到货款后24小时内，我们会帮您安排发货。您的订单状态这时将被改为“已完成”并将会发送“订单已发货通知”的Email至您所留下的电子邮箱中。
·无论是上海、广州或者是上海以外客户的订单，如果在处理过程中发现信息不详、错误、要求配送方式或时间与我司的规定有冲突、所订货品出现短缺或者有重复订购等情况，会转成“待核对”。
我们会通过电话、Email等形式与您联系。但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于待核对状态，请及时主动与我们联系
·以下情况，我们将会将订单处理为“无效订单”，并在订单中注明无效的原因：
(1)订单状态为“未到款”时，客户自助取消订单；
(2)客户要求取消订单或者经与客户确认将订单取消；
(3)订单超过10天有效期限，且期间与客户一直无法取得联系；
(4)客户因误操作而产生了空订单；客户在不同时间下的几张订单需要合并成一张订单；客户所留的订单中信息十分错误，且无法与客户取得联系。
(5)在前2、3种情况下，我们在无效订单的同时，会通过邮件将您之前所订购的产品信息发给您，以供下一次订单时参考。

·您可以点击页面右上角的“我的用品商城”或者“查询订单”，查看自己所有订单的跟进状态及详细信息。
·在订单状态为“未到款”或“处理中”时，您可以登录到中国汽车网用品商城在网上对已经提交的订单进行取消或修改相关的订单配送信息。
·在订单状态不是“已完成”时，您可以选择以下的方式对您的订单进行修改：
(1)给 service-mall@chinacars.com 发送邮件，写明订单号、希望修改的产品或者其它信息
(2)打电话至您的订单发货仓库（上海：021 - 52402229转6218、6219   广州：020 - 87317695   北京：95105509（免长途费）），告诉客服部的同事您的订单号及希望更改的产品信息
(3)在“在线客服”中留言，写明订单号及需要修改的产品或其它信息
(4)如果需要做很大的改动，您也可以重新下一张订单，并在备注中写明之前的*******号订单无效。
我们处理订单的同事会按您的要求帮您处理并发送重新确认订单的Email至您所留的邮箱，您亦可以在“查询订单”中查看该张订单是否已经按要求进行正确修改

·在您收到所订购的货品后，由于某些原因需要退换货服务，在符合中国汽车网用品商城退换货规定的前提下，我们会为你生成退换货订单。您同样可以在“查询订单”中查看您的退换货订单内容及处理进程。
·退换货订单是用于帮助您与我司共同跟进一项退换货服务而产生的特殊订单。您在提出退换货要求的同时，必须提供给我们您之前的订单号，客服部的同事在确认您的退换货要求后，会帮您在原来订单的基础上生成退换货订单（例您原来的订单号为2222222，该张订单中某个产品需要进行退换货，那么相对应的退换货订单号为F2222222）；
·您可以在“查询订单”中查看到我们为您下的退换货订单，当您看到您的退换货要求已经被接受并生成了相应的退换货订单后，您即可以将需要退回的产品及相关资料一同退回。与零售订单一样，退换货订单的有效期为15天。请您务必在收到我们同意退换货的确认后即将货品寄出，超过退换货订单有效期才退回商品的退换货要求，视为无效；
·您可以按该退换货订单的订单号及时跟进货品的退换进程。当货品顺利退回并且完成退换货的跟进处理后，该张订单会处理为已完成。

·在收到订单后，我司会根据订单内容为您备货。为了保证货品的正常流通，我们每张订单的有效期是10天。如果10天后您由于种种原因款项未付至我司，我们会将您的订单进行无效处理，并发送无效通知及包含订单信息的Email至您留的邮箱，供下次订单参考。